Política de privacidad

Según las funciones que utilices y los permisos configurados en el servidor, el bot puede tratar:

El bot puede recibir contenido de mensajes cuando una función lo necesita, por ejemplo para gestionar tickets, comandos, sugerencias o moderación. No solicita contraseñas, tokens, datos bancarios ni documentos de identidad.

Recibimos información directamente de ti cuando utilizas comandos, completas solicitudes, abres tickets, votas o envías contenido. También recibimos datos mediante la API de Discord y generamos registros técnicos durante el funcionamiento del bot.

Los administradores del servidor pueden configurar roles, canales, categorías y permisos que determinan qué funciones están disponibles y qué miembros autorizados acceden a los resultados.

Pivi puede ofrecer primera atención automatizada cuando una persona abre voluntariamente un ticket de soporte o de reporte de errores que tenga habilitada esta función. El asistente procesa únicamente los mensajes enviados en ese ticket por su creador mientras la sesión automatizada esté activa. Su finalidad es comprender la consulta, mantener el contexto de la conversación, proponer pasos de ayuda basados en la documentación autorizada, recopilar los datos necesarios y entregar el caso al personal autorizado cuando corresponda.

Para generar una respuesta, pueden enviarse mediante una conexión HTTPS al proveedor de inteligencia artificial DeepSeek: el mensaje actual, hasta doce intervenciones anteriores de la conversación, la categoría del ticket, datos técnicos necesarios para contextualizar la solicitud, el nombre, tipo y tamaño de los archivos adjuntos y, cuando el usuario las aporte, hasta dos imágenes compatibles por mensaje con un máximo de 8 MB cada una. No envíes contraseñas, tokens, datos bancarios, documentos de identidad ni otra información sensible en un ticket.

DeepSeek actúa como proveedor técnico externo y puede procesar la información desde otras jurisdicciones conforme a sus propias condiciones y prácticas de privacidad. Los datos se comparten únicamente en la medida necesaria para responder a la solicitud de soporte. Pivi no utiliza la inteligencia artificial para decidir de forma autónoma sanciones, culpabilidad, devoluciones o compensaciones.

Para conservar el contexto, el bot mantiene localmente una sesión asociada al servidor, canal y creador del ticket. El historial operativo se limita a las veinticuatro intervenciones más recientes y cada registro textual se limita normalmente a 3.000 caracteres. Al cerrarse el ticket, la sesión se marca como cerrada y puede permanecer almacenada hasta su eliminación administrativa. También puede generarse una transcripción del canal para fines de soporte, auditoría y resolución de disputas, accesible en los canales configurados para el personal autorizado.

Puedes solicitar que una persona continúe la atención mediante el botón disponible o escribiéndolo en el ticket. También puedes pedir acceso o eliminación de la información relacionada con tu sesión mediante el canal indicado en la sección de contacto, sujeto a las obligaciones legítimas de conservación aplicables.

Tratamos la información para prestar el servicio que solicitas y gestionar tu participación en la comunidad. Cuando la normativa aplicable lo requiere, también podemos basarnos en tu consentimiento, en intereses legítimos como la seguridad y prevención de abusos, o en el cumplimiento de obligaciones legales.

Puedes dejar de utilizar el bot en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado previamente ni impide conservar información cuando exista otro fundamento válido.

No vendemos ni alquilamos información personal. Los datos pueden ser accesibles, en la medida necesaria, para:

• administradores y personal autorizado de Perra Vida;
• Magnus Dev, únicamente para soporte, mantenimiento y seguridad;
• Discord y proveedores técnicos necesarios para alojar u operar el bot;
• autoridades u otras partes cuando exista una obligación legal o sea necesario proteger derechos y seguridad.

Mensajes, votos, sugerencias, clasificaciones o resultados pueden mostrarse a otros miembros cuando esa visibilidad forma parte de la función utilizada.

Conservamos los datos mientras tu cuenta participe en la comunidad o mientras sean necesarios para prestar la función correspondiente. Algunos registros pueden mantenerse durante más tiempo para prevenir abusos, resolver disputas, documentar acciones de moderación, recuperar el servicio o cumplir obligaciones aplicables.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan de forma razonable. La información incluida en copias de seguridad puede tardar más en desaparecer y permanecerá protegida hasta su eliminación programada.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para limitar accesos, proteger credenciales y reducir el riesgo de pérdida, alteración o divulgación. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

Discord y algunos proveedores pueden operar desde otros países. Cuando corresponda, procuraremos que las transferencias de información cuenten con garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable.

Si detectamos un incidente que pueda afectar significativamente tus derechos, adoptaremos medidas de contención y realizaremos las notificaciones exigidas.

Según tu lugar de residencia, puedes solicitar conocer, acceder, corregir, actualizar, eliminar o recibir una copia de tus datos, así como oponerte o limitar determinados tratamientos y retirar tu consentimiento.

Para proteger tu información, podremos pedirte que confirmes la cuenta de Discord relacionada. Responderemos dentro del plazo exigido por la normativa aplicable y explicaremos cualquier limitación legítima. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Puedes reducir el tratamiento dejando de usar comandos opcionales, eliminando contenido cuando Discord lo permita o abandonando el servidor. Esto no elimina automáticamente registros que deban conservarse por motivos legítimos.

El bot no está dirigido a personas que no cumplan la edad mínima requerida por Discord o por la legislación de su país. No recopilamos conscientemente información de menores que no puedan utilizar el servicio.

Si consideras que un menor ha proporcionado datos indebidamente, comunícalo mediante un ticket oficial para revisar y eliminar la información cuando corresponda.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el bot, sus prácticas o las obligaciones aplicables. Publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia y podremos anunciar cambios relevantes en los canales oficiales de Discord.